Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op vragen die we vaker krijgen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Track je bestelling via deze pagina.

2. Hoe lang duurt de levering?

Binnen Nederland duurt de levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verwerking van je bestelling.
Voor internationale bestellingen kan de levertijd verschillen per land.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland betaal je een vast tarief van €3,95 per bestelling.
Internationale verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend.

4. Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Meer informatie hierover vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar returns@pawtentials.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna van ons de verdere instructies.

6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking gebeurt binnen 14 dagen, afhankelijk van het moment waarop het retourpakket is ontvangen of aangetoond is dat het is teruggestuurd.

7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Op dit moment accepteren we PayPal als betaalmethode.
Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (€).

8. Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, Pawtentials verzendt ook buiten Nederland.
Tijdens het afrekenen zie je welke verzendopties beschikbaar zijn voor jouw land.

9. Wat als mijn artikel beschadigd is of verkeerd geleverd?

Is een artikel beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
We kijken dan naar een passende oplossing.

10. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Voor vragen kun je contact opnemen via de contactpagina.
We proberen je binnen 1 werkdag te beantwoorden