Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Dan ben je op de juiste plek! Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Toch nog hulp nodig? Geen probleem — ons team bij Pawtentials staat voor je klaar.

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je pakket is ingepakt en onderweg is, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackinglink, zodat je precies weet wanneer je huisdier mag uitkijken naar zijn nieuwe favoriet.

2. Hoe lang duurt de levering?

Binnen Nederland duurt de levering doorgaans 3–5 werkdagen na verwerking van je bestelling.
Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren per bestemming.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland betaal je een vast tarief van €3,95, ongeacht het aantal items.
Internationale verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van je locatie en het gewicht van je pakket.

4. Kan ik een product retourneren?

Zeker weten! Je hebt bij ons 30 dagen retourrecht.
Is je huisdier (of jij) toch niet helemaal tevreden? Dan mag je het product binnen 30 dagen ongebruikt en in originele staat retourneren. Bekijk ook ons retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur ons een mailtje via info@pawtentials.com met je bestelnummer en reden van retour. We begeleiden je stap voor stap.

6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug. Je ontvangt per mail een bevestiging zodra dit is gebeurd.

7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Op dit moment accepteren we PayPal als veilige en vertrouwde betaalmethode.
Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (€).

8. Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, absoluut! Pawtentials verzendt ook buiten Nederland.
Tijdens het afrekenen zie je direct de verzendkosten en verwachte levertijd voor jouw land.

9. Wat als mijn artikel beschadigd is of verkeerd geleverd?

Oei! Dat hoort niet te gebeuren. Is je artikel beschadigd of verkeerd aangekomen? Laat het ons binnen 7 dagen weten via e-mail.
We zorgen voor een snelle oplossing — of dat nou een vervangend product of een terugbetaling is, laten we aan jou over.

10. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Heb je hulp nodig of een vraag? We helpen je graag.

📧 E-mail: info@pawtentials.com

We doen ons best om je binnen 1 werkdag te antwoorden. Geen bots — gewoon mensen met hart voor dieren.