Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar returns@pawtentials.com met:

• je naam
• je bestelnummer
• het product dat je wilt retourneren

Voorwaarden voor retour

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet zijn
• in originele staat verkeren
• geen onnodige beschadigingen bevatten
• in de originele verpakking worden teruggestuurd

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, maar Pawtentials mag wachten tot het product is ontvangen of totdat is aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via returns@pawtentials.com.

Bij een product dat beschadigd is geleverd, niet klopt of niet goed functioneert, heb je recht op een passende oplossing. Dat kan bestaan uit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld:

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn

Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
returns@pawtentials.com